お客様の声

婦人服販売 店長  佐々木由美 様

佐々木由美

 

 

以前は物事をマイナスに受け止めるクセが強かったと思います。

「ムリ」という言葉が口ぐせになっていたことを指摘され、まずは「難しい」に変えましょうと言われました。「ムリ」は可能性が0ですが「難しい」は1%でも可能性が残っているからと。

それを少しづつ意識することで、いつの間にか自分自身が強く信じられるようになりました。

セッションを受ける前の売上は前年比80%~90%が続いていました。

 

売上も厳しく気持ちも沈みがちで仕事に出るのが憂うつで、ツライ毎日を過ごしていたことを覚えています。

スタッフと話しても、マイナスな考えばかりで会話をしていました。

 

以前は売上が悪いと月末まで苦痛でしたが、「今では絶対に諦めない!」

と思えるようになりました。

そう思えたのは月末の2日間で1週間分の売上をとらないと予算が達成できない状況だったのですが、出来ることを考え取り組んだ結果、予算達成することができました。

 

自分一人では難しいこともスタッフの力を借りることでお店のレベルアップにつながることを実感しました。

今では前年比も110%~120%で予算も達成するのが当たり前と思える店になりました。

 

日々、大変なことも多いですが楽しみながら仕事をしています。

松浦さんは、いつも身近な存在として悩みを一緒に解決してくれる仲間だと思っています。

これからもスタッフのマネジメント、売上UPのことなど相談しながらより良い店作りを目指していきます!!

 

 

【松浦からのコメント】

佐々木さんは、繊細かつ大胆な方でとても素敵な女性です。

売上が低迷している時は自信も失われていたので、それが言葉の端々にでている状況でした。

まじめな方だけに、とても悩まれていたので気持ちと頭の中を整理しながら、小さな成功体験を積みかさねることを意識して一緒に取組んでいきました。

そうした中で、徐々に本来の佐々木さんらしさを取り戻され目標に向けて必死に努力されているのが、とても印象的でした。

これからも、さらなる高みを目指して頑張っていきましょう!

 

 

 

飲食業 店長(オーナー)   高橋光司  様

 

鈴木光司

 

私は松浦さんと会うまでは店舗管理に対して、あまり意識がなく細かい所まで気にすることがなかったです。

 

日々の売上とか経費など荒削りな把握で、形に残す事なく日々の繰り返しでした。

そんな中で松浦さんと会う事になり、最初はとまどいもありどうすればこの先改善、良くなるのか不安でした。

回数を重ねて行く事で、店舗の数字の表記の仕方、見方、何をどうすべきかが見えてきました。

更に話をして行く事で売上が上がり、経費の削減も出来て前年比120%~130%になりました。

半年以上の継続が出来て、尚も今も継続してます。

イベント企画や看板の書き方(お店の一言、日記)を日々連絡させて頂きました。

お店のチラシPOPを一緒に配布して頂いたり、声の掛け方を提案してくれました。

これが集客アップ確保となり売上もアップしました。

スタッフも自主的にやる様になり、モチベーションも上がりました。

店長として一丸になったと自負してます。

やはり松浦さんと一対一で話すことで気持ちが伝わり向上心が上がりました。

繁盛店にするならぜひ松浦さんへ!!

 

 

【松浦からのコメント】

高橋さんは元々、やる気も高くご自身で納得されたことは行動が凄く早い方です。

その反面、現状に甘んじてしまい苦戦されていました。

課題を一緒になって探し、クリアされるまで何度も何度も取り組んでいきました。

高橋さんは時には睡眠時間も削って、私と約束した資料を作成されたりと本当に熱心に行動されました。

スタッフに仕事も任せることが出来るようになり、休みも増え勤務時間も短縮されました。

高橋さん、また一緒に飲みにいきましょうね!

 

 

 

飲食店オーナー 店長(オーナー)    岡田健吾 様

 

岡田健吾

 

現実的でないイメージだけの部分が客観的意見や質問してもらえることで、より具体的になる。

例)お店の資金や売上、従業員の育成について

気持ちがすっきりとして頭の中が整理整頓できた。

 

これからやらなければいけない目標などが明確になりました。

具体例としてはショップカードを設置してもらうお店の数値化をした。

予測では50店舗ほどでしたが、リストを作ってみると41店舗でした。

イメージと現実のギャップを目の当たりにし、新しい目標を定める事ができました。

 

実際にショップカード設置店舗を増やすことで新規にお客さんやリピーターが増えました。

1対1で対話させてもらえるので自分の言いたいことがとても言いやすいと思います。

また普段たずさわる事のない業界のいろいろな話を例え話や事例として伝えてくれて今後の選択肢の幅が広がりました。

 

親身になって相談に乗ってもらって、とても人情派だと思います。

長くお付き合いできたらな。

なんて思える魅力的な人格者だと思いますので絶対にオススメです。

 

 

【松浦からのコメント】

岡田さんは、人並み以上に勢いがあり人脈も豊富で人柄もステキな方です。

飲食店に勤めた後に、フリーカメラマンとしても活動されていました。

そして、今度はご自身で飲食店を経営されるということで、開店の準備段階から関わらせていただいています。

オープンまで時間がない中、頭の中をしっかり整理され良いスタートを切られました。

オープン後は順調に集客が出来、予定より売上も伸びている状況です。

今後が楽しみなお店です!

 

 

 

アクセサリーショップ(レディース)  店長  こころ 様(仮名)

 

こころ

 

「個人セッション(コーチング&コンサル)を受けて良かった点を教えてください。」

店長という職につき人に教えるという難しさにぶち当たった時に松浦さんに出会いました。

お店の中はいつもギクシャクしていましたが、松浦さんと話すたび少しづつ悩みを打ち明けていくうちに頭の中が整理できて自分自身、店長だからというギスギス感もなくなりスタッフとのコミュニケーションがとれるようになった。

お店の雰囲気も良くなり自然と数字がついてくるようになった。

 

 

「個人セッション(コーチング&コンサル)を受けて、どんな効果がありましたか?」

いつもディスプレイを1人で変えていたが、スタッフと一緒にコミュニケーションをとりながら変えるようにしたら、チーム力が上がり売上が2倍になった。

ブライダルの売上が悪くスタッフとミーティングをし、お店にある物を使い試行錯誤を重ねた結果、

売上が上がった。

 

 

「セミナーや本を読むのと違う点は?」

視野が広がる。じっくり話ができた。

 

「個人セッション(コーチング&コンサル)を検討されている方に、お勧めの言葉をお願いします」

店長とはこうでなければいけないと頭がかたくなって毎日がギスギスしていました。

人へ教えるという難しさ・・・何をどうしていいかも分からず。

まずは自分を変えないと周りも変わらないと思いながら、何からしていいのか分からなかった事を一つづつひもといてくれたのが松浦さんです。

おかげでギスギス感もなくなり、自分自身も変わる事ができました。

自分を変えたいと思うなら絶対に受けるべきです。

 

 

【松浦からのコメント】

いつも明るく元気いっぱいで、話すとこちらまで元気になれるステキ女子です。

そんな方ですが、店長としてとても悩んでいらっしゃいました。

初めての店長職ということで、スタッフとのコミュニケーションが上手くとれていない状況でした。

毎回、スタッフとのやり取りやお店での出来事を報告してもらい、その時に応じた課題をテーマに進めていきました。

スタッフの思いを客観的に感じてもらうことと、スタッフが自発的に動く「伝え方」をお伝えしていくことで、状況も大幅に変わっていきました。

スタッフから愛される店長として、これからも頑張っていきましょうね!

 

 

アパレルショップ(メンズ)  店長  野田聡 様

 

野田聡

 

 

「個人セッション(コーチング&コンサル)を受けて良かった点を教えてください。」

スタッフそれぞれとコミュニケーションをしっかりとることの大切さを再認識しました。

職場環境というのは、人間関係が重要であることが分かった。

 

 

「個人セッション(コーチング&コンサル)を受けて、どんな効果がありましたか?」

職務内容の伝達、共有だけでなく、積極的に会話、コミュニケーションを図ったことで職場の雰囲気が明るくなった。

スタッフがお互いに「何を考えているか?体調や機嫌はどうか?」など把握できるようになったため、スタッフ間のフォローもスムーズにできるようになった。

 

 

「セミナーや本を読むのと違う点は?」

セミナーや本はあくまで基本や一般論であるため、具体的な問題の解決には活用できないことが多いが、その時々の状況に応じたコーチングのため、「具体的にどうすればよいか」が明確だった。

 

 

「個人セッション(コーチング&コンサル)を検討されている方に、お勧めの言葉をお願いします」

課題が山積みで何から手を付けていいか分からないという方は、やってみるといいと思う。

「何をすればよいか何からすればよいか」が明確になるはず。

 

 

【松浦からのコメント】

店長として売上を上げないといけない、スタッフをまとめていかないといけない。

そんな中で、特にスタッフとのコミュニケーションの大切さに気付かれてご依頼をいただきました。

質問で気づきを促すことでスタッフの目線に立ってしっかり考えてもらうことで、しっかりと行動につなげてくださいました。

壁にぶち当たっても、その都度コツコツと課題をクリアされていく姿がとても印象的でした。

何事にも一生懸命に取組む野田さんは、いずれはラグジュアリーブランドで働きキャリアアップをしていくと明確な目標を持って日々努力されています!



日産自動車販売(管理職・営業)    沖元 洋 様

多い時は月に新車を10台は売っていた時期もありましたが平成22年ごろから平均2~3台の売上になり、
下手をすれば月0台の時もありました。
だんだんと営業活動に自信がなくなり収入も減り、店長からこのままだと会社を辞めてもらうようになると言われ、
悔しい日々が続いていました。

松浦さんと出会い相談させていただく機会ができ、今までの私の売り方や考え方を話していく中で思い込みがあることに気付きました。
今まではカタログをきちんと説明し、しっかり対応していれば新車は売れると思ってやっていました。
しかし、いつまで経っても結果が出ないことで車や時代、お客様のせいにするようになっていたように思います。
店長からは「強引な接客をしてクレームを受けるぐらいやってみろ」といつも言われていたのですが、
お客様に嫌がられるとチャンスすらなくなってしまうと思い、いつも通りのやり方を繰り返していました。

結局、私はお客様が知りたいことではなくカタログに載っていることを伝えていただけだったんです。
昔はそれでも売れていたので、売上優秀者として表彰もされたこともあります。
今になってみれば自分の実力で売っていたのではなく時代が良かったんだと。
松浦さんから「沖元さんの良さを生かしながら、新しい売り方をプラスして結果を出しましょう」
と言われ自分自身をあらためて整理することで少しづつ自信を取り戻していく感じがしました。
元々サービス出身で車に詳しいこと、本当に車が好きで自動車業界に入ったこと、お客様に成長させていただいたこと。
もしサービスのままで営業になっていなければ、世間のこともよく分かっていなかったと思います。
個人セッションを受ける中で松浦さんがじっくり話を聞いてくれ考えを整理しながら思いもくんでくれた中で、具体的な会話の仕方などのアドバイスをしてくれました。(とても安心して長々と色々な話をしている自分にビックリしました。)
私はそれができていないことが売れない大きな原因だと気付かされました。

最近ではお客様が車を買うにあたって何を本当に求めているかが分かるようになってきたので、
店長や同僚からも「どうしてあんな話を伝えたの?」と聞かれるぐらい深い話ができるようになりました。
他メーカーと競合しても勝てることが増え、売上も順調に伸びてきています。
強引な売り方は苦手なままですが、絶対に買ってもらうという気持ちで営業をすればチャンスも増えることも分かったので、
これからも粘り強く販売していきたいと思います。
会社でも研修はありますが人数も多いので興味が持てないこともしばしば。
しかし個人セッションは家庭教師をつけている感じで結果も早く実感できたので良かったです。
もっと早く松浦さんに出会っていれば良かった!



家電販売 担当部門リーダー  上田正裕 様

 

「個人セッション(コーチング&コンサル)を受けて良かった点を教えてください。」

コーチングを受けることによって人と人との人と人とのコミュニケーションの取り方や接客をしている時に、お客様の思いやニーズの聞き取り方が前より上手にできるようになりました。

 

「個人セッション(コーチング&コンサル)を受けて、どんな効果がありましたか?」

個人の実績なんですが対前年に対して110%と好調に推移しております。今、私達の会社は前年の85%で推移しております。それに対しての110%なのでコーチングを受けてよかったです。

 

「セミナーや本を読むのと違う点は?」

本やセミナーは万人に対しての物ですが松浦さんは私の悩みや実践したいことを聞きだし解答を導いてくれるので大変よかったです。松浦さんは人柄もよく話しやすいので大変満足しています。

 

「個人セッション(コーチング&コンサル)を検討されている方に、お勧めの言葉をお願いします」

セミナーや本はあなたのことを知りません。

コーチングやコンサル(個人セッション)はあなたのことを知ってニーズにあった情報を提供してくれます。