どうも、松浦です！あなたはどんなことに気を付けて部下を叱っていますか？他の人がいる前で叱らない。感情的にならない。部下の言い分も聞く。などあなたも普段から色々なことを考えながら、部下の育成に力を注いでいると思います。今回

どうも、松浦です！ スタッフを指導する時に、 禁止事項を伝えることってありますよね。 で、やるなと言ってるのに、 なぜかやってしまうスタッフ。 あなたも、どう伝えたら良いか頭を抱えた経験はありませんか？ 子供を例に上げる

どうも、松浦です！ あなたは、スタッフの意見を封じていませんか？ 「そんなことはない！！」 と思った、あなたに読んでいただきたいです。 よくある事例ですが、 スタッフから相談を受けた時に、 ついつい自分の意見を押し付ける

どうも、松浦です！   お客様の立場に立った一言が無いために・・・知らず知らずの内に、お客様が離れているんです。具体的に言いますね。お客様にお待ちいただく時に、「少々お待ちください」ばかり連発しているお店は要注意です。そ

どうも、松浦です！ 叱ることが苦手だな、、、 って思っている方は多いです。 あなたも、もしかしたらこんなことを考えてませんか？ 「叱ると嫌がられないか。」 「エラそうだと思われないか。」 「嫌われないか。」 「辞めたりし

どうも、松浦です！あなたの部下にも褒めたのに反応がイマイチな部下はいませんか？褒めて、やる気が高まり、さらに褒める。このサイクルが延々と続くのなら最高ですよね。しかし、なかなかそうはいきません。褒められたくないと言う部下

どうも、松浦です！お客様と日々さまざまな約束をしていると思います。お取り寄せや、新作の入荷案内であったり、イベントの連絡など。中には、お客様と親密になってくることによってお付き合いで、仕事とは少し離れた約束だってあるので

どうも、松浦です！       あなたは部下同士を比較して、こんなことを言っていませんか？     「〇〇さんは出来るようになったのに、あなたは・・・」 「〇〇さんの方が丁寧な仕事

どうも、松浦です！接客の取っ掛かりの言葉は何て言ってますか？「いらっしゃいませ」って言うという方が多いんじゃないのでしょうか。あえて、違う言葉を使ってみるのも手です！「いらっしゃいませ」と言うと、お客様もいつも掛けられる

どうも、松浦です！あなたは部下がどんな欲求を持っているか知っていますか？職場には色々なタイプの人がいます。権力欲、自己実現欲、金銭欲が強いタイプなどさまざまですね。要するに色々なタイプを人間を１つのチームにまとめ上げよう